皮衣干洗后被擅自私下改色

今年3月15日林女士将一件购买不到1年的皮衣(购买价格2690元)送到某干洗城进行皮衣干洗护理。一个月后林女士满心期待地去取皮衣的时候吃惊地发现皮衣的颜色被修改了。随后林女士将干洗店投诉到当地消协。

赔偿现分歧，消协终止调解

面对林女士的置疑，干洗店承认对皮衣干洗护理后进行了改色，并承诺可以将皮衣改回原色，并额外给付700元的皮衣磨损费。但是林女士不同意，并提出要求：“干洗店必须一次性赔我2000元，衣服不要了。”

消协工作人员表示，林女士只要求皮衣干洗护理，但某干洗店却未经消费者同意将其改色，属于单方面违反约定的行为。同时，某干洗店承认对皮衣进行了改色，双方对造成损失的责任方在干洗店这一点达成共识，只是在关于皮衣是修复加赔偿还是直接赔偿价款存在争议。

依据《省消费者权益保护条例》第二十七条的规定，双方应共同确认洗染前衣物状况，造成衣物变形、损坏、串色、染色、遗失的，应当退还收取的费用，并依法承担赔偿责任。

尽管消协工作人员反复调解，干洗店和林女士仍无法达成一致意见，消协最终终止调解。

消协建议：赔偿细节需事先定好

消协提醒广大消费者，在进行皮衣干洗护理时，要先与店家确认衣物的质量情况，确认衣物成色、价格(价值)，翻看衣物内衬标注的洗涤方法，与消费者确认洗涤方式，将相关情况在洗衣单据上注明，经营者和消费者要以洗衣店做背景用手机对洗染衣物拍照，特别明确消费者的照片务必保留，作为判定衣物是否受损主要证据；其次，双方约定“缩水、掉色、串色、磨损等可能出现的受损情况，对如何补偿或赔偿也进行约定；消费者取衣物时，经营者要与消费者共同确认衣物状况，消费者没有异议的，双方签字确认。